近日，河南平顶山鲁山县阿婆寨景区一幕暖心场景刷屏网络。一名游客游玩时不慎将iPhone17掉入景区湖泊中，眼看手机沉入水底、打捞无望，景区两名工作人员拆卸网红浮桥木板，躬身泡在湖水中近两小时，反复摸索搜寻，最终成功帮游客找回手机。极致贴心的服务引来全网点赞，而景区老板“值得表扬，但无特殊奖励”的表态，也引发网友热议。
据游客介绍，7月31日下午，自己在阿婆寨景区网红浮桥区域游览时，不慎失手将新买的iPhone17掉入湖中。情急之下，游客向景区工作人员求助。起初工作人员尝试常规工具打捞，但受水域环境、水下地形影响，多次尝试均未能成功。游客见状心生退意，已然放弃找回的希望。
让游客倍感温暖的是，景区工作人员并未随之放弃。工作人员王江涛、刘镇华主动承接打捞工作，为扫清打捞障碍，两人合力拆卸浮桥多块木板，开辟出作业空间。随后，不会游泳的王江涛在同事的安全防护下，踏入齐腰深的湖水中，全程泡水俯身，徒手在水底反复摸索排查。
夏日湖水闷热，水下杂物丛生，长时间泡水作业十分耗费体力。两名工作人员从下午忙碌至傍晚，整整耗时两个小时，始终耐心搜寻、未曾懈怠，最终成功将落水的iPhone17完整打捞上岸。事后，游客想要留下工作人员姓名和联系方式以示感谢，却被两人婉拒，默默回归工作岗位。感动之余，游客拍下视频发布至网络，记录下这份质朴的善意。
视频传播后，无数网友为景区工作人员的责任心动容，称赞其用最朴实的行动展现了基层服务的温度，更有网友表示该服务尽显对标优质服务品牌的用心。面对员工的暖心举动，景区负责人表示，两名工作人员的敬业服务值得肯定和表扬，是景区服务理念的体现，但不会给予特殊物质奖励。
多数网友认为，坚守本职、热心帮扶游客本是服务初心，无需特殊奖励，工作人员的自发善意与职业素养，远比物质奖励更珍贵。也有网友呼吁，优质服务值得被看见、被鼓励，适当的嘉奖更能延续暖心服务氛围。
平凡善举最暖人心。两名普通的景区工作人员，用漫长的坚守和不辞辛劳的付出，诠释了服务行业的责任与温情。此次事件不仅让游客感受到异乡的温暖，更展现了河南基层服务从业者淳朴真诚、履职尽责的优良风貌，为城市文旅形象增添了温情底色。不少网友留言，这样有温度的景区服务，值得更多人点赞和推广。
