购物卡在自己身上，密码区没刮开，人没去过深圳，可卡里的钱却在深圳的沃尔玛超市被刷光了……日前，央广网啄木鸟消费者投诉平台收到黄先生投诉称，他在深圳沃尔玛百货零售有限公司厦门SM分店（以下简称“沃尔玛厦门SM分店”）买了35张面值1000元的购物卡，在没有任何消费行为的情况下，其中有6张显示余额已经为零。这6张购物卡的状态，在沃尔玛超市的管理系统被标注为：已在深圳某门店被消费。
更让黄先生感到无助的是，沃尔玛厦门SM分店方面要求他报警解决，但警方虽进行了调解，却未予立案，而沃尔玛方面坚持要警方先立案才能配合调查。如今两个月过去了，6000元购物卡余额到底是如何“清零”的，依然是待解之谜。
卡未离身、密码未刮
卡内资金却在异地“蒸发”了
据黄先生介绍，因个人需求，2024年10月，他在沃尔玛厦门SM分店购买了35张面值1000元的购物卡。“卡的有效期是3年，卡也都是全新的，密码区完好无损。”黄先生表示。
今年5月，黄先生持部分卡片到沃尔玛消费时，被告知有6张卡“失效”了。“它不是显示无效，而是显示这个卡在深圳某家店被消费了。”黄先生随即通过门店系统查询，确认这6张卡均于2025年10月在深圳某沃尔玛门店被使用，每张1000元，共计6000元。
“2025年10月我根本没去过深圳，卡一直在我身上，密码区都还是密封的，根本没有刮开过。”黄先生向记者强调。
为排除卡片本身被“动手脚”的可能，黄先生应沃尔玛要求，将其中一张卡寄回制卡单位进行检测。结果显示购物卡没有任何异常，也没有人被动过手脚。
“卡是完好的，钱没了。我们现在不知道是他电脑系统出问题了，还是有其他的‘黑科技’把钱刷没了。”黄先生无奈地表示。
沃尔玛拒绝接受采访
坚持警方立案后再处理
黄先生说，发现卡片异常后，他第一时间到门店交涉。“沃尔玛方面说，你这个卡可能是被盗刷了，要警察介入才行，让去报警。”
沃尔玛门店工作人员告诉记者说，沃尔玛购物卡有两种消费方式，“线上消费需要刮开密码区绑定，线下消费可以不用刮开密码区，直接刷实体卡磁条进行消费。”
6月15日，黄先生拨打110报警。110指挥中心将案件转至厦门市公安局江头派出所处理。据黄先生回忆，派出所民警到场后与沃尔玛方面进行了沟通。“派出所的意见是说，我们是消费者，沃尔玛是公司，卡卖给我出了问题，沃尔玛应该先保证消费者的利益，卡的问题应该他们自己去核查，去解决。”
然而沃尔玛方后续却仍旧没有给予答复。无奈的黄先生随后拨打了沃尔玛400总部客服热线反映诉求。“总部客服回电话说让去报警，最后的回复就是这个。”黄先生告诉记者，从6月初至今，沃尔玛方面未提供任何的解决方案。
在黄先生提供的电子发票上，记者发现开票单位为已经关闭了4年之久的“深圳沃尔玛百货零售有限公司厦门世贸分店”，截至发稿，央广网记者已多次尝试联系沃尔玛厦门SM店以核实情况，但该门店相关负责人以不便回应为由，谢绝了采访。
7月28日，记者就黄先生报案一事致电厦门市公安局江头派出所，工作人员告知需联系具体办案民警。记者随后多次拨打黄先生提供的该民警电话，均无人接听。7月30日，记者再次联系江头派出所，工作人员建议通过厦门市公安局警媒热线了解情况。记者随即致电该热线，并反映了黄先生的相关情况。
律师说法：
被盗刷金额达入刑标准
涉嫌盗窃罪
对于黄先生的遭遇，福建典格律师事务所律师林毅彬认为，如果购物卡被非法盗刷6000元，已达盗窃罪刑事立案标准，警方依法应当立案侦查。依据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理盗窃刑事案件适用法律若干问题的解释》之相关规定，盗窃公私财物价值一千元至三千元以上即属数额较大，符合盗窃罪立案追诉条件。根据消费者叙述，其未前往深圳，卡片始终由本人保管，却发生异地消费，初步判断应属于他人盗刷的盗窃行为，涉案6000元远超全国各地区立案底线。如果警方仅作调解、不予立案且无后续答复的处理方式属实，则不符合法定程序。
林毅彬律师同时认为，如果沃尔玛超市以无警方立案证明为由拒绝调查的情况属实，也无任何法律依据，属于单方推诿责任。消费者购买购物卡的行为发生后，等于与沃尔玛超市构成服务合同关系，商家作为购物卡的发行方，负有保障卡片资金安全、核验消费记录、排查异常交易的法定义务。核查购物卡片消费流水、消费地点、核验设备等基础信息，属于商家自主可完成的内部核查工作，无需以警方刑事立案为前置条件。商家将自身核查义务完全转嫁警方，拒不履行售后保障责任，已构成履约瑕疵。
林毅彬律师建议，消费者可通过多重合法途径维权。
一是向当地公安分局法制科、督察大队投诉，申请监督立案，要求警方对不予立案行为出具书面说明，依法启动刑事侦查；
二是向市场监督管理部门投诉沃尔玛拒不履行售后核查义务的违规行为；
三是留存购物凭证、卡片失效记录、异地消费记录、报警回执等证据，通过协商、调解或民事诉讼，要求沃尔玛承担赔偿责任，追回全部损失。
8月1日，黄先生向记者反馈称，事件已有新进展，江头派出所已与其联系，表示愿意立案，并将出具相关手续开展调查。
