10月18日，“山姆品质暴跌你还敢去吗”冲上微博热搜第一，多条视频称门店出现顾客集中维权、原有好物下架。10月19日上午，山姆会员商店相关负责人回应称，相关视频系AI生成、拼接素材，实为不良主体引流牟利。
针对传播最广的一条视频，该负责人表示，视频标注拍摄时间为9月25日、地点为东莞，画面中有人高喊“倒闭”，但“视频中的画面并非东莞山姆门店的场景，经核实，9月25日在东莞门店也没有发生过视频中人员聚集的场景”。
对于“好产品下架”的说法，负责人逐条回应：视频提到的“低糖蛋黄酥”“棒棒娃麻辣牛肉”“NFC石榴汁”目前均正常销售；而被列为“不见了”的“柚可言”洗发水、“中华牌”女士奶粉、“多牧原”奶粉等商品，“这些视频中提及的品牌商品从未在山姆上架出售”。
山姆方面称，多个社交平台集中出现数千条针对山姆的恶意攻击及虚假营销信息，部分账号通过AI生成、拼接素材、伪造采访等方式，批量制造内容高度雷同的不实信息，先把从未上架的商品编成“山姆下架好物”，再进行欺骗性营销，并经大量水军账号转发扩散，已损害品牌声誉、误导消费者。公司提醒消费者注意甄别，谨防恶意营销陷阱。
