近日，网经社“电诉宝”发起“新花钱 新* 新责任”2021第十届“电诉宝”315动作，通过系列资料报告发布辨别电商“红与黑”、“云315”为国内电商客户“保驾护航”、国内媒体联动舆论监督倒逼企业健康进步、持续开放“绿帽色通道”对靠近千家网络企业等多种形式，倡议广大网络平台严于律己，作为依靠的后盾超级的服务赢得信赖，让花钱者舒享网购。
本国知名网络花钱*调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到客户投诉上海拉扎斯消息科技有限集团旗下“饿了么”称客户取消全自动续费依然扣费引不满。此外，“饿了么”存在的订单问题、霸王条款、发货问题、商品质量等问题。
2021年2月27日，福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于本月初取消了饿了么会员全自动续费，饿了么的官网阐明只要在饿了么取消全自动续费或者在支付宝取消全自动续费就可，但今日支付宝依然扣除会员费，且饿了么并没有相对应的会员服务。拨*工客服进行投诉却无法拨通，以至于问题无法解决，扣款无法找回。陈女士认为饿了么这种行为是恶意欺骗花钱者，陈女士在搜索网址引擎输入饿了么会员全自动续费退费仍扣费，可查到18年饿了么就存在这种行为，到了2021竟然仍未受到处罚并整改，重要破坏了网络支付的环境安全和相信，行为困难，波及重要。
从网经社“企业库”了解，饿了么是一个外卖订餐平台。饿了么以“Make Everything 30min”为使命，以创新科技创造世界领先的本地*活服务*活平台，为客户提供极致体验的到家服务，为卖家提供一体化运营解决问题方案。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域客户有效投诉展现(依据投诉量排行)，饿了么排名第二位。
此外，本国知名网络花钱*调解平台“电诉宝”受理客户*案例展现，“饿了么”存在的订单问题、霸王条款、发货问题、商品质量等问题。
【案例一】“饿了么” 迟迟未送餐 客户退单遭拒绝
李先*于2021年12月20日，在支付宝饿了么平台下了订单，改订单下了之后很长时间未有人送货，之后退单被卖家拒绝，之后两钟头之后送货到达，和饿了么原本应送达时间晚了一个多钟头，在卖家那边一个半钟头才打印订单，饿了么平台是卖家五分钟之内不接单只是为不接单，而这次下了订单和接单相距1个半钟头，因为很长时间没人送餐，申请退单还被拒绝。
（注：图片来自网经社原创图库）
【案例二】“饿了么” 下单的商品未收到 售后服务差
曹女士于2021年12月3日，在饿了么下单食品，但未收到商品却展现已签收，给客服打电话打不通，便利超市购物店也没有查询没有解答，直接做出所有解答。
接到以上客户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台有关事件人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的所有有关处理回复。
